Zood'Amore (F.A.Q)

 

❓ FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ) : RETOUR ET SATISFACTION 

 

⚙ 1. Comment fonctionne le don de 2% de votre chiffre d'affaires ?

Chaque mois, nous reversons 2% de nos ventes totales à des refuges et associations partenaires. 

Vous pouvez suivre l'état de ces versements sur notre  " Page Preuves ".

 

📦 2. QUE FAIRE SI LE PRODUIT NE CONVIENT PLUS À MON ANIMAL ? (Changement de régiment,goût,etc.)


Réponse : Chez Zood’Amore, la santé de votre compagnon est notre priorité. Si vous avez acheté un produit qui ne convient finalement pas à ses besoins (avis vétérinaire, allergie ou simple refus), nous vous proposons notre “Retour solidarité”. 


Au lieu de nous renvoyer le sac entamé ou lourd:


  1. Contactez notre service client. Envoyez-nous un petit message pour expliquer le souci.

  2. Faites don du produit à un refuge ou une association locale de protection animale.

  3. Envoyez-nous une photo du dépôt à l’association et le formulaire complété par le refuge ou l’association.

  4. Nous procéderons au remboursement ou à l’envoi d’un produit de remplacement.

C’est simple, écologique et solidaire ! 

 

Tout produit ils eut une rétraction de 14 jours après réception de votre commande. 

 

🤔 3. QU’EST-CE QUE LE PROGRAMME “RETOUR SOLIDAIRE” ?


Si un produit ne vous convient pas, ne nous le renvoyez pas. 

Donnez-le à un refuge proche de chez vous ! Envoyez-nous une photo du don et L'attestation tamponnée par le refuge : nous vous remboursons 100% de votre commande. C'est plus écologique et solidaire.

 


🔄 4. COMMENT FONCTION LE DROIT DE RÉTRACTATION DE 14 JOUR ?

 

Réponse : Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis.


  • Condition: Le produit doit être  neuf, non ouvert et dans son emballage d’origine.

  • Produire : contactez-nous par e-mail pour obtenir l’adresse de retour de notre entrepôt. Les frais de port retour restent à votre charge.

  • Alternative: Pour les sacs de croquettes volumineux, nous vous encourageons à utiliser notre Retour Solidarité (voir question n°1) pour éviter les frais de port élevés et soutenir une cause.

 

⚠️  5. MON COLIS EST ARRIVÉ ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?


Réponse : Nous en sommes sincèrement désolés, 

Ne renvoyez pas le produit ! 

Prenez simplement une photo de l'emballage et du produit endommagé et envoyez-les nous par e-mail sous 48H. Une fois l’anomalie constatée, nous vous renverrons un nouveau produit à nos frais ou nous vous rembourserons intégralement.

Conseil:  Si le sas est percé mais la nourriture est encore saine, vous pouvez aussi en faire don à une association après avoir reçu votre remboursement. 

 

🕚 6.  QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?


Réponse : Grâce à notre logistique optimisée, nous livrons généralement en 2 à 5 jours ouvrés dans toute l’Europe, France,Belgique,Luxembourg,Allemagne,Pays-bas,Italie et Espagne etc… vous recevrez un numéros de suivi par e-mail dès que votre colis quitte l'entrepôt.  



🚛 7. COMMENT SUIVRE MON COLIS ?

 

Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail via notre partenaire Infomaniak avec un lien de suivi (Relais Colis, Replay ou transporteur sélectionné via Boxtal/Sendcloud), vous pouvez suivre votre colis ici " Les Étapes du Voyage "