Engagement Sérénité & Bienveillance.

 

Chez Maison Zood'Amore, la satisfaction de nos clients et la qualité de nos créations sont au cœur de notre engagement. En tant que marque solidaire et haut de gamme, nous accordons une importance capitale à la transparence de nos processus.

Engagement Qualité et Contrôle Rigoureux

Chaque produit est soumis à des tests de contrôle qualité extrêmement stricts avant toute expédition. Nous inspectons minutieusement chaque commande pour garantir que nos standards de luxe et de sécurité soient parfaitement respectés avant d'arriver entre les mains de votre compagnon.

Si toutefois vous constatiez un problème à la réception lié au transport, contactez-nous immédiatement à contact@zoodamore.fr afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier dans les plus brefs délais.

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous à : contact@zoodamore.fr 

Une fois votre demande acceptée, nous vous transmettrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la procédure à suivre. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Le Programme « Retour Solidaire »

Dans le cadre de notre mission solidaire, nous avons mis en place une alternative innovante pour les produits d'alimentation qui ne conviendraient pas à votre animal :

• Le principe : Plutôt que de renvoyer le produit (ce qui engendre une pollution inutile et des coûts de transport), nous vous invitons à en faire don à un refuge local de votre choix.

• La procédure : Une fois le don effectué, l’association remplit notre certificat de don. Dès réception de ce document, nous vous remboursons intégralement votre achat.

Votre erreur d’achat devient instantanément le réconfort d’un animal qui n’a plus rien.

Exceptions et articles non retournables

Conformément à nos standards de sécurité et d'hygiène, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les produits sur mesure, commandes spéciales ou articles personnalisés.

• Les cartes-cadeaux.

• Les articles achetés en promotion.

Échanges

Le moyen le plus rapide de garantir l'obtention du produit souhaité est de retourner l’article dont vous disposez. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

 

Droit de rétractation (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation vous permettant d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage initial, accompagné de votre preuve d’achat.

 

Remboursements

Dès réception de votre demande (ou du certificat de don dans le cadre du Programme Solidaire), nous évaluerons votre dossier. Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si le délai de 15 jours ouvrables est dépassé depuis l'approbation, veuillez nous contacter à contact@zoodamore.fr pour un suivi personnalisé.

Cette politique est le reflet de l'engagement de la Maison Zood'Amore, fondée par Ridha Abiadh et Abiadh BB, pour un luxe éthique et une transparence totale envers notre communauté.